A Telemedicina é um  benefício gratuito e exclusivo oferecido pela Hebrom Benefícios aos beneficiários do plano de saúde da AACL. Somente estes têm acesso a plataforma SOS PORTAL de Telemedicina. Se você não possui este plano mas tem interesse nesta modalidade de atendimento, fale conosco.

Você deve ter recebido em seu e-mail um convite para a Plataforma SOS PORTAL de Telemedicina.  Procure por um e-mail de noreply@sosportal.com.br com o assunto "Convite para acesso a plataforma SOS Portal Telemedicina" com as instruções iniciais. Caso não esteja na sua Caixa de Entrada, procure na pasta de Spam ou Lixo Eletrônico. Caso não se lembre mais da senha, entre em vcmed.app.br e clique em "Esqueci minha senha". Será perguntado seu endereço de e-mail para o qual será enviado um link de redefinição de senha. Você pode acessar o serviço pelo site da Web vcmed.app.br ou instalando o aplicativo para dispositivos móveis Android e IOS, basta procurar na sua loja de aplicativos por SOS PORTAL.

Caso não se lembre mais da senha, entre em vcmed.app.br e clique em "Esqueci minha senha". Será perguntado seu endereço de e-mail para o qual será enviado um link de redefinição de senha. Procure por um e-mail de noreply@sosportal.com.br com o assunto "Please set a new password" com as instruções. Caso não esteja na sua Caixa de Entrada, procure na pasta de Spam ou Lixo Eletrônico.

Sim! No âmbito do atendimento por Telemedicina, a critério do médico, poderá ser emitido atestados e/ou receitas médicas em meio eletrônico, mediante uso de assinatura eletrônica, por meio de certificados e chaves emitidos pela Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICP – Brasil, incluindo nome e CRM, identificação dos dados do paciente, registro da data, hora e duração do atestado e ou indicação dos remédios e exames necessários, que será disponibilizado ao paciente por SMS e/ou e-mail. A prescrição de receita médica de que trata o tópico anterior observará os requisitos previstos em atos da Agência de Vigilância Sanitária (ANVISA).

Todas as avaliações são realizadas por vídeo chamada, através da internet, de forma que tanto médico quanto paciente veem um ao outro ao vivo, podendo interagir livremente como em uma consulta face a face. Para o exame físico, o médico observará durante a consulta, através da câmera, o estado geral, o padrão respiratório, sinais de dor e desconforto, além de poder avaliar garganta, olhos e lesões de pele. O médico também poderá pedir ao paciente para realizar determinadas manobras que ajudem a elucidar melhor o diagnóstico e otimizar a conduta. No caso de atendimentos pediátricos, o médico poderá pedir o auxílio do responsável para obter outros dados importantes na avaliação do exame físico. Ele poderá orientar o responsável a auxiliá-lo na avaliação de lesões de pele (textura, descamação, calor local), na avaliação da dor em algum membro ou região do corpo, na avaliação da perfusão da pele, na contagem da frequência respiratória – número de respirações por minuto – entre outros.

Os dados obtidos pelo médico durante a avaliação possibilitarão a construção de uma hipótese diagnóstica, embasada nos mais recentes protocolos clínicos nacionais e internacionais, devidamente adaptados para as avaliações por telemedicina. Todos os atendimentos geram um relatório completo, contendo a hipótese diagnóstica e orientações médicas personalizadas, que serão enviados ao paciente por e-mail. Caso seja pertinente à situação, poderão ser encaminhadas também receitas médicas ou atestados.

Em mais de 80% dos casos a avaliação por telemedicina é suficiente para uma orientação médica segura. No entanto, quando é identificado um sinal de gravidade que indique que a consulta por telemedicina não é segura ou houver a necessidade de avaliação física presencial para um diagnóstico mais preciso, o paciente será orientado a procurar um atendimento presencial. Mesmo nestes casos um relatório, explicando as razões do encaminhamento, é enviado ao paciente, que pode levar ao local de atendimento para otimizar a continuidade do cuidado. 

O Reajuste por Faixa Etária ocorre em decorrência do envelhecimento natural do beneficiário que, afinal, passa a demandar novos e frequentes cuidados. E está previsto em contrato e respeita as regras do Estatuto do Idoso e os regulamentos da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Os percentuais de reajustes de cada faixa etária, estão previamente definidas no contrato de adesão firmado.

Não. O atendimento é o mesmo de um pronto atendimento, ou seja, você será atendido pelo primeiro médico disponível.

 Sim, desde que as queixas estejam no escopo do atendimento.

 • Alergias e lesões na pele

 • Desconforto abdominal

 • Dor de cabeça

 • Dor de garganta

 • Dor lombar

 • Dor ou infecção nos olhos

 • Febre

 • Feridas e queimaduras

 • Náuseas e vômitos

 • Sintomas da gripe e resfriados

 • Sintomas urinários

Não. Funciona como um atendimento similar ao de um Pronto Atendimento presencial, onde não há acompanhamento médico. Por isso, após a primeira orientação, não é feita uma orientação de retorno.

O atendimento não contempla especialidades médicas. A equipe é composta por médicos clínicos.

Não! A Telemedicina deve ser utilizada para queixas de baixa complexidade. Sempre que houver algum dos sintomas abaixo, recomendamos que o atendimento seja feito presencial em sua rede credenciada, serviço público de saúde ou ligue para o 192 ou 193:

 • Falta de ar, dor no peito, palpitações ou arritmias

 • Convulsões ou alterações neurológicas

 • Perda de consciência/desmaio

 • Acidentes automobilísticos, ferimentos cortantes ou fraturas.

Idealmente, caso um sintoma se agrave o ideal é procurar um atendimento presencial em sua localidade. Caso tenha alguma dúvida sobre se isso é necessário, nossa equipe está igualmente à disposição para ajudá-lo a decidir. Estou na tela de espera e ainda não fui atendido.

Normalmente o tempo de espera é inferior a 5 minutos.

Sim, você pode utilizar os serviços a partir de qualquer lugar do mundo com acesso à banda larga de internet (exceto regiões com controle de acesso governamental).

Não. A receita médica tem validade apenas em território brasileiro. No entanto, nossa equipe está preparada para orientar a compra de medicamentos sintomáticos que estejam disponíveis na prateleira de farmácias em outros países, sem necessidade de receita médica. Por outro lado, caso seja necessária uma receita médica, recomendamos que procure um serviço médico local ou consulte seu seguro saúde para outras opções.